軟件研發質量管理：ISO9001認證，ISO體系認證，質量控制
ISO9001認證是被全球認可的質量管理體系標準。ISO9001認證是國際標準化組織融合現代管理學最新的理念精華，推出的質量管理體系標準，更加適用于各種類型、各種行業的組織。ISO9001為組織提供了一種切實可行的的方法，以體系化模式來管理組織的質量活動，并將“以顧客為中心”的理念貫穿到標準的每一元素中去，使產品或服務可持續地符合顧客的期望，從而擁有持續滿意的顧客。
獲得ISO9001認證證書是一種被認可的標志，有了這張證書，組織無須向特定的顧客證明自己的質量管理能力。而且，其規則是一種國際性的語言。隨著市場經濟的進一步完善及全球經濟一體化進程加快，企事業單位面臨著激烈的市場競爭，企業內部、外部信息交流已成為企業發展、參與市場經濟競爭的迫切需要。企業引入先進的信息處理技術，增加信息共享程度，不僅會提高工作效率、降低成本，而且也會提高企業治理的科學性和自動化程度。信息已成為企業生存與發展的基礎。
計算機和通信技術的迅速發展，Internet 技術的發展與普及，為企業內部、企業與外部提供了快速、準確可靠的信息交流渠道，信息高速公路改變了企業與企業、企業與客戶、企業內部各級決策者與治理人員以及治理人員之間的信息交流方式，有效地促進了企業各部門之間以客戶為中心的協作，為企業實現經營方式、治理模式的改變奠定了堅實的基礎。信息化企業運作治理系統已成為企事業單位參與全球市場競爭的必備的支持系統。
正是由于這樣市場需求與技術發展現狀，為我國的IT行業帶來了空前發展的機遇。軟件企業能否抓住這樣一個難得的發展機會需要多方面的努力，其中軟件開發治理與質量控制在其發展中占有重要的位置。
在大型軟件開發項目中，可以將每個角色賦予不同的個人。對小型項目，一個人可以肩負多個不同的角色。每種角色的人員在項目中起著同等重要的作用。每種角色都有其特定的任務及技能要求。
產品治理：產品經理負責建立及更新項目的商業模型，在確定及設置項目目標方面起要害作用。產品經理應確保項目成員清楚理解項目商業目的，并根據商業需求的優先級確定功能規范。同時，產品經理負責高層的項目溝通，如：商業項目的成本核算、合同洽談，及向相關人員通報項目進展等。
程序治理：程序經理負責確定軟件特色及功能規范，根據軟件開發標準協調日常開發工作確保及時交付開發任務。協助產品經理完成項目需求文檔，并根據需求文檔起草軟件功能規范。同時負責與系統分析、規范及框架結構有關的各種活動。治理與協調與外部標準與系統的互操作性，控制項目進度。程序經理是項目組成員間溝通與協調的核心。
程序開發：開發隊伍負責交付符合功能規范的軟件系統。開發隊伍應積極參與功能規范的制定，在建立項目原型時開發人員與程序經理可以同步進行并提供技術可行性。在功能規范確立后，開發人員必須與程序經理就如何解決重大疑難問題達成一致。
測試與質量保證：測試與質量保證是保證系統符合功能規范的保證。為保證“零誤碼”測試/QA人員應積極參與開發過程，確保開發出交付符合功能規范的軟件系統。測試/QA人員負責預備測試計劃、測試用例、自動測試程序、執行測試工作、治理并跟蹤Bug。測試工作與開發工作是獨立并行的。
用戶培訓：培訓人員負責設計編寫離線及在線培訓文檔，包括演示材料。用戶培訓人員應參與用戶界面和系統的設計與構造，并參與安裝程序與安裝過程的設計。參與系統的可用性測試及設計改進，與程序治理與開發有密切的關系，并確保系統的變化及時反映到文檔中去。
后勤支援：后勤支援包括確保項目順利進行的各方面工作。
對于一個項目組，建立一個良好的團隊氛圍是非常重要的，每個角色在項目中都是不可缺少的，項目的成功是團隊成員共同努力的結果。鼓勵成員的積極進取、高效、參與的團隊精神，提高成員的責任感，避免造成團隊或項目的成功依靠于少數個人的貢獻。
ISO9001認證的實施要點可以歸納為六個字：“說到，做到，有效”。請詳細闡述一下這六個字。
1 “說到”是指品質管理體系文件具法規性，整個品質管理體系必須以文件的形式規定出來，“該說到的要說到”，就是凡是標準要求的，組織認為沒有文件可能會產生問題的地方，都應有文件規定。
2 “做到”又常說成“說到的要做到”，指凡是品質管理體系文件中規定的，一定要按規定的進行，不能走形式主義，不能“有章不循，有法不依”，是否做到看證據---記錄。
3 “有效”是指“做到的要有效”，即便有了文件規定，也有了相應記錄，還要看實際效果。比如文件規定對員工進行培訓，也有相應記錄。但如果被實際審核的員工，說不清自己崗位的工作要求及控制方法，仍然是不合格。
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