位于靜安區的恩及(上海)國際貿易有限公司邀請上海賽學為其進行iso雙體系認證。恩及認為企業不僅是產品的制造者，更是質量的第一責任人。21世紀，商海沉浮，“得質量者得天下” ;質量是企業的根基，他能讓企業立于不敗之地。“毒奶門”、“瘦肉精門”、“毒膠囊門”、“返煉膠門”等等使我們深刻地認識到：水能載舟亦能覆舟”，“乘風破浪”者不乏其人、“陰溝翻船”者比比皆是，商業巨人頃刻間轟然倒下也并非傳說。

　　不僅僅iso雙體系認證質量就是企業發展的命脈，而質量意識就是企業的根基。質量意識是一個企業從最高管理者到基層每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對行為質量起到了極為重要的影響和制約作用。

　　質量意識是體現在基層每一個員工身上，但更集中在組織的管理層的工作崗位中。質量意識是自上而下的，上行下效才能齊頭并進;我們不僅需要告訴基層員工應該怎么做，更應該告訴自己應該如何做，以身做責來告訴員工質量意識應該要這樣做。

　　我們深知，質量來自設計、來自生產、來自質量監督、但更來自于管理。一個企業有銷售部、技術部、采購部、物流部、生產部、人力資源部、質量保證部等等部門。這些部門都是以“以顧客關注為焦點”的標準來開展工作。雖然標準相同的，但由于質量意識不同，工作質量和工作效率也會產生很大的差別，導致工作的結果也不同。因為意識決定行為，行為決定結果。這就是質量管理，以人為本。

　　美國質量管理專家朱蘭博士認為，質量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工。所以管理者注重質量，員工就認為質量的地位高，做事情都想到質量，質量意識自然就高。

　　質量管理有“六大要素論”是指質量管理由人員、機器、材料、方法和、環境和測量構成，在六個要素中，人是處于中心位置的。就象公路上的汽車汽車，汽車的四只輪子是“機”、“料”、“法”、“環”、“測”五個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛車就無法行駛，成為廢物了。下面我就談談我對產品質量提升法的一些建議:

　　第一，質量意識來源于管理層。

　　質量管理八大原則之二就是領導作用，領導作用指的是領導的行為。領導具有一定的權力、負責指揮和控制組織或下屬的人員。對員工來說，領導的一言一行都是扮演。如果領導不重視自己的工作質量和產品質量，就會影響一大片使員工迅速感染，結果直接對職工的意識產生影響。管理者重視什么事情，職工也會跟著關心什么事情，這是很自然的。因此要想在企業內部建立良好的質量意識，首先要在領導層面樹立質量意識。工作中對待每一個工作疏忽和差錯都應嚴肅認真，態度鮮明，考慮到企業的感受和利益，做出有利于企業發展的貢獻。在公司樹立一個良好的表現，進而改變員工的看法和質量意識，達到全員參與提高產品質量，為企業打造“百年”的核心競爭力。

　　第二， 質量意識來源于教育。

　　質量管理大師石川馨有句名言：“質量，始于教育，終于教育”。說明教育對質量意識的形成非常重要。要對職工進行不斷的教育和培訓，讓他們了解下道工序就是客戶?自己的工作結果是否讓客戶滿意?

　　大家都知道100-1=99，而100-1=0很多人卻不明白這個道理。舉個例子，2012年某公司發了1萬件球頭總成到某汽車廠，這些球頭總成在當年就全部裝在了汽車上面，并到了用戶手中。其中有一輛汽車行駛了200公里后在高速公路上拋矛了，經4S店維修后發現球頭總成沒有了扭矩，從而導致了客戶投訴。這批1萬個產品就因為這1只產品不合格(萬分之一的不良率)，導致辛苦的工作是“0”，給公司直接造成了損失。又舉個例子 “阿波羅”登月號共有580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質量水平99.99966%(3.4PPM)也有20個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害。100-1=99，100-1=0，攻虧一窺，1%的錯誤導致100%的失敗;我們1%的不良送到客戶那就是100%不良;我們生產工序上任何一個環節出問題，就會使我們全部的努力白費;無論是工作標準還是產品標準我們都要向100%合格努力。99% 還是不夠好，我們要找出1%的問題出在哪個環節。1%的錯誤導致100%的失敗。所以質量意識培訓第一就要建立憂患意識,要讓管理層和員工知道100-1=0這個道理。

　　第三， 客戶體驗

　　也就是常說的“換位思維”，站在客戶的角度進行思考。舉個例子，我們到商場買衣服，在一個專賣店里面發現一件穿在身上非常好看。在準備付錢的時候發現衣服上面有污漬，這時做為客戶的你，你會買下這件衣服嗎?答案顯然是不會。所以我們做產品也是一樣，一件有污點的產品客戶同樣也不會買。

　　“以質量求生存”的真實含義，就是要我們認真解決生產現場中出現的問題，始終堅持高標準、嚴要求，堅持按照質量標準辦事;操作者要樹立“質量好是最大的節約，質量差是最大的浪費”。

　　所以企業要發展，“全員質量意識的培養”必不可少，只有這樣才能實現質量管理水平的提升和質變。但是質量意識的培養是一個長期過程，需要我們從點滴入手，做到潤物細無聲�？傊�人是產品質量的保障。提升產品質量就必須從上至下，強化質量意識，來“滿足客戶要求” 。

　　第四，質量意識在實踐中確立和堅持。

　　教育建立起來的質量意識在剛開始還處在萌芽的狀態，如果在工作中得不到體現和落實就非常容易喪失。它需要我們在工作中不斷的實踐和總結，來確立正確的質量意識觀持續改進，確立適合企業內在需求的質量文化。

　　當然提高質量意識不是一朝一夕的事情，也不是一種方式或方法就能解決的，需要長期努力，逐步提升的過程，可以多種方式方法同時使用，找到合適的方法，堅持就能成功。品質管理是全過程、全員參入的，希望每個管理者、每個員工都有很好的質量意識�！皥F隊精神”是企業核心，“全員品管”是企業致勝的保證，質量意識是公司的基礎和保障!愿我們產品品質更好，讓我們的客戶都信賴我們的產品。

　　第五，不要持雙重標準

　　許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并容許其不斷發生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會……總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。

　　實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經濟效益也會顯著增長。所以我們不得持有雙重標準，始終都要按“三不放過原則”來開展工作(事件原因分析不清不放過;事件責任者與群體未受到教育不放過;事件沒有防范措施不放過。

　　企業要實現新的發展，應著眼長遠，再苦再難也要以壯士斷腕的決心和氣概，走品牌發展、高端質量發展之路。未來企業要從過去的低端模仿轉變到自主創新，靠技術進步引領產品升級。隨著國內市場機制逐漸完善，出口企業享受的優惠政策也會逐步減少。外資企業在未來必然要和其他企業在公平的政策環境中進行競爭。所以在接下來的30年中，這些企業必須依靠自身來生存發展。所以，加強質量管理更為關鍵。賽學每月舉辦iso雙體系認證內審員培訓課程，助力企業新鮮血液快速成長!讓新的風險和機遇都過來吧!

上海賽學也因此成為眾多人力資源部欽點的iso雙體系認證輔導機構。賽學免費為黃浦區|徐匯區|長寧區|靜安區|普陀區|虹口區|楊浦區|寶山區|閔行區|嘉定區|浦東新區|松江區|金山區|青浦區企業做上門診斷，出具iso雙體系認證方案。