解決危機的策略有很多，我們按處理危機的方式來進行解析。

　　一、預防式化解策略

　　有些危機是可以提前預見的，預防式策略的指導思想就是在事先采取防范措施，將危機消滅在萌芽狀態。這一策略是為了防止不利于組織生存發展的消極因素發生，為組織掃清道路，開辟良好的社會環境。

　　掌握預防式策略的處理要點

　　1、加強危機意識。由于危機的隨時性與突發性，企業必須加強危機意識。平時對企業的自身狀況、環境變化及可能遇到的問題都要有清醒的認識和把握，隨時做好準備，根據形勢改變經營戰略，迅速識別出各種可能潛伏的危機和問題，避免危機發生。

　　2、做好危機監測。安排專人收集各種反映危機跡象的信息，找出最可能出現危機的部分及區域，捕捉各種問題或危機的苗頭，以便深入分析危機跡象產生的原因，合理預測危機跡象的發展趨勢，并根據情況及時作出警報，以便調整組織的策略和行為，避免危機的發生。

　　3、采取防范措施。一旦發生了危機的征兆，企業意識到問題的原因就應立即采取對策，及時調整工作方向和政策、方針，把危機消滅在萌芽狀態。

　　二、快速化解策略

　　快速化解策略主要指企業通過自身力量來消除危機事件的影響，主要強調出手速度快，即快速控制事態發展，化解危機影響。

　　快速化解策略的處理要點

　　1、迅速平息公眾憤怒。一旦企業的產品或服務被顧客提出異議，就需要迅速解決，表明企業的態度，化解公眾可能出現的憤怒與不滿，解除公眾的后顧之憂。

　　2、盡快控制事態發展。快速式策略強調控制事態快，即迅速截斷危機事件的傳播渠道，縮減危機事件的涉及范圍，盡量將危機造成的損失降到最小。如果是本企業生產的產品質量問題引起的危機，就要迅速收回不合格產品，避免進一步擴散，或者立即組織檢修隊伍，對不合格產品進行逐個檢查，并通知銷售部門立即停止銷售這類產品。

　　三、矯正式化解策略

　　矯正式化解策略是指當企業出現危機時，及時糾正企業日常經營管理中的不當之處，盡力減輕損害結果，將危機事件對企業造成的不良影響扭轉過來。矯正式策略重在改善引起危機發生的不利方面，重新塑造企業在公眾心目中的形象。

　　矯正式策略的處理要點

　　1、加強溝通，闡明真相。外部環境有可能導致企業陷入困境，如自然災害、經濟環境、不正當競爭、政策法規等原因都可能引發危機事件。對于這類危機，運用矯正式化解策略處理的重點在于加強企業與媒體、消費者、政府等社會公眾的溝通，迅速查明原因，向公眾闡明真相，通過真實的信息糾正公眾對企業的錯誤認識和誤解，以此平息風波。

　　2、真誠道歉，加強規范。對由于員工素質低下、管理不規范、公關行為失當等原因而引發的危機事件。處理的重點在于坦誠認錯，加強規范，通過知過必改的態度來矯正組織形象，爭取公眾的理解和支持，重新獲得公眾的信任。

　　四、進攻式化解策略

　　進攻式策略強調通過主動的出擊，加大公關攻勢，消滅危機發生的源頭，爭取廣大公眾信任、支持和好感，提高企業的知名度和美譽度。

　　進攻式策略的處理要點

　　1、公之于眾。通過新聞媒體將假冒偽劣的行為公諸于世，比較真假產品的的包裝、性能、壽命、售后服務等方面的區別。

　　2、審時度勢，尋找進攻的突破口，要宣傳正牌產品的識別技術、告誡公眾不要上當。進行有理有據的、形象而生動的宣傳，使廣大公眾知曉并認同正牌產品。

　　3、訴諸法律。如果和平的手段難以解決爭端，可以利用法律武器來維護組織的合法利益。如將生產假冒偽劣的廠商告上法庭，以討回公道，重塑組織的形象。但這種方法要慎用，使用不當，往往會出現贏了官司，輸掉信譽的“兩敗俱傷”局面。

　　五、間接式化解策略

　　間接式化解策略是通過權威機構、專家的證實來為企業正名。即通過一系列策略來改變公眾原有的偏見，成功化解危機。

　　掌握間接式策略的處理要點

　　1、依托權威機構。危機發生后，消費者必然產生抵制心理，此時最好的辦法是通過間接渠道，依靠權威機構來證實，或者要求權威專家、學者發表看法，表示對組織及其產品的認同。

　　2、現身說法，增強可信性。可以邀請公眾親自試用，感受產品的性能與功用，用事實說話，或者邀請公眾信得過的人士來現身說法，以澄清事實，換取信任。

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