危機一旦發生，需要采取有效的措施來處理與化解，其過程如下：

　　一、隔離危機

　　隔離危機是劃定危機造成損害的范圍，將引發危機的一小部分產品或服務與其他部分區分開來，避免與其相關聯的部分因此而受牽連，減少危機擴散的程度。隔離危機，阻止危機擴散和蔓延可以從以下兩個方面著手。

　　1、進行人員隔離

　　人員隔離是指組織內部人員分配上的隔離，即將需要進入到危機管理過程中的人員與仍然繼續組織正常運作的人員區分開。參與危機管理過程的人員主要有危機管理小組構成，由小組來統籌負責處理危機，而不需要全體員工都參與。全員參與會造成人力資源浪費，而且破壞了組織的正常運營，往往人多手雜，無法提高處理效率。

　　2、進行事故隔離

　　事故隔離是對危機造成損失的范圍進行隔離，即將受到危機影響的領域與暫時不會受到危機影響的領域區分開，將危機的危害控制在一定的范圍內，不再擴大。如對于企業產品引發的危機，可以將有問題的產品批號與其他產品批號區分開，保證其他產品不受影響，減少危機的擴散面。

　　二、分散和化解危機

　　將危機進行隔離后，就要針對引發危機的根源采取措施，將危機分散或轉嫁出去，澄清事實，找出解決的辦法。對企業而言，主要是迅速收回不合格產品，賠償被害者所受的損失。

　　三、消除危機后果

　　通過公關活動，將組織的態度和努力及時的反應給公眾，這里的公眾不僅指組織外部的公眾，更應該包括組織內部公眾，以消除危機造成的不利影響。對企業來說，最好同時展現出企業過得硬的產品和服務，重新樹立起企業的品牌形象。

　　四、進行危機處理評估

　　危機事件解決反案的實施，并不意味著危機處理過程的結束。對組織來講，危機管理的最后一個環節就是總結經驗教訓，為以后的管理過程累積經驗。危機評估可以通過以下兩方面來進行。

　　1、檢查危機過程的每一個細節

　　調查可以發現組織日常經營管理中的薄弱環節，找出漏洞。其中最重的是總結出危機發生的原因以及處理過程中的經驗和教訓。

　　2、評價危機管理效果

　　重點要考核新聞發言人、危機管理小組人員的工作是否到位，組織中資源配置是否合理，危機處理措施是否得當，對整個危機管理工作給出綜合評價，總結成功經驗，找出不足之處，針對危機中發現的問題進行整改。

　　危機處理得恰到好處，不但能消除其造成的損失，恢復組織的信譽，還有可能因禍得福，大大提高組織的知名度和美譽度。

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