2013年07月30-31日上海賽學研發質量管理培訓隆重開班。質量作為企業未來競爭的決戰場,質量管理是生產企業的重中之重,現在很多企業有較完備的質量管理流程，通過了ISO9001認證，也使用不少質量管理工具，算得上先知先覺型企業。但從實際運行上看，大部分的產品質量控制還是在制造過程。企業都想在源頭(產品設計)控制產品質量，但是不知道如何在設計中構建產品質量，如產品開發的質量、進度、成本達不到事先要求就是很好的例證。有時我們會疑惑：流程文件都有，甚至借鑒不少通用的開發流程，每年都通過第三方審核，每月內部審核，怎么最終出來的研發質量還存在那么多問題?研發質量管理是極具挑戰性的一項工作：研發面臨市場、客戶的壓力，需要與內、外部的各大部門協調，這些對項目經理和項目組成員都提出了更高的要求。隨著社會的快速發展及人們生活水平的提高，企業每年都要不斷研發出新產品，以滿足市場的需要。市場需求的旺盛，對于企業來說是利好消息，但如果企業提供的 產品質量不能滿足消費者要求，甚至給消費者帶來人身、財產損失，這樣的企業是很危險的，現在不斷有報道的產品召回就是很好的例子。

　　中國研發型企業需要在列強環伺的市場環境中謀求發展，幾乎都是從列強不屑于或無暇控制的領域開拓，以求得夾縫中落腳、生存，建立今后發展的根基。但是中國的研發型企業為謀求發展，絕不會甘心于在夾縫中落草，必然會想列強盤踞的傳統領域發起進攻。列強盤踞的領域一般是高中端的利潤豐厚的領域，中國研發型企業做為后來者，如果在自身綜合實力不夠的情況下，貿然孤擲一注地與列強正面競爭，其結果極可能是完敗。因此中國國研發型企業的新產品開發策略往往是以低端產品為基本根據地，逐步波浪式地向高端推進的戰略，推進時選擇在列強擁有的高中端市場中的薄弱環節進行突擊。假以時日，在高中端市場也有了一席之地。穆然回首發現自己的企業的產品居然覆蓋了高中低市場，雖然整體上實力比列強弱得多，規模也不大，單產品線層居然比還列強得多，這是在是生存法則使然。由此帶來的新產品開發管理多樣性、特殊性和復雜性。這也是為什么許多國際上的先進企業的管理方式，在中國研發型企業常常顯得不適應的原因。

　　高中低端混合的產品研發管理體系，從產品構思、項目模式區分、設計控制、物料控制、生產控制、風險管理、標準法規管理、售后服務等許多方面都呈現差異化特點，使得中國研發型企業管理難度大大增加。

　　例如，汽車雨刮，用于低端國產車型，要求價格低廉，功能滿足基本需求即可，使用兩年后性能下降(如雨刮不干凈)是可以接受的，用于國際品牌的高端車型，則要求很高的可靠性。由此帶來市場定位、設計開發、物料選型、供應商選擇、質量控制、設計轉換(新產品導入)、生產控制、售后服務等各個方面都不同。

　　因此如何結合中國研發型企業的實際，針對中國研發型企業發展不平衡的特點，設計制定適合的新產品研發管理體系，這才是中國研發管理面臨的特殊挑戰。

　　那么如何才能及時、高效地給顧客提供高質量的產品呢?高效、實用的質量管理對每個企業來說非常必要，而研發質量管理體系的建立更是重中之重。

　　1 質量管理的3個階段

　　幾乎所有的企業都會在產品質量上下一番工夫。根據質量管理大師朱蘭的說法，質量管理有3個階段：第一階段是質量檢驗階段，那個時候企業的質量管理者認為產 品質量是檢驗出來的，因為通過檢驗可以把質量不好的產品挑出來，后來發現只是在事后檢驗產品質量，彌補不了返修、報廢成本的損失，所以能不能在制造過程中 控制產品質量呢?這就到了質量管理的第二個階段：統計質量管理階段。在這個階段，著名的新老七大質量管理工具閃亮登場，統計學在質量管理方面的應用得到了 充分發揮，我們在質量改進方面也變得越來越科學，越來越尊重數據。再后來人們發現單純在制造過程中控制產品質量也控制不住，而且成本也不低，一些產品缺陷 是先天性的，這個時候，人們意識到產品質量是設計出來的。這就到了質量管理的第三個階段：全面質量管理階段。這時，6SICMA、FMEA等質量管理方法 開始被一些企業應用到產品規劃和產品設計中，從一開始這些企業就進行產品質量的設計，屬于先知先覺型企業。

　　2 企業研發質量管理現狀

　　現在很多企業有較完備的質量管理流程，通過了ISO9000等第三方認證，也使用不少質量管理工具，算得上先知先覺型企業。但從實際運行上看，大部分的產品質量控制還是在制造過程。企業都想在源頭(產品設 計)控制產品質量，但是不知道如何在設計中構建產品質量，如產品開發的質量、進度、成本達不到事先要求就是很好的例證。有時我們會疑惑：流程文件都有，甚至借鑒不少通用的開發流程，每年都通過第三方審核，每月內部審核，怎么最終出來的研發質量還存在那么多問題?對于這些疑惑，本文將探討企業在研發質量管理 方面存在的一些誤區。

　　3 搞好研發質量管理的前提條件

　　首先，研發質量管理的基本前提是研發業務流程要理清楚。很多企業搞產品開發很多年了，流程肯定是有的，要不然怎么做得出產品呢?然而，大多數產品開發流程 可操作性不強，基本是按ISO9001的要求設計，產品開發流程只有一個層次，有少量的模板或檢查表，經常是寫流程的人不執行流程，執行流程的人不寫流程，開發流程是負責流程管理的人 員寫的，而開發人員覺得流程只是為了應付ISO9001的要求，缺乏可操作性，實際工作中就不按流程操作，在大多數開發人員看來按流程操作是做不出產品來的，還不如按自己的經驗操作。企業對流程的管理 也存在2個極端，一是流程經常變化，使用人員無所適從;二是流程沒有責任人，維護不到位，紙上的規定與實際運作相差太遠。對于一些新的業務，舊的流程不適 合了也沒有人進行更改，業務部門等不及了就自己搞一套流程，也不管是否符合公司體系，直接挑戰公司質量管理部門，質量管理部門也沒有那么多精力管理，只能 睜只眼閉只眼。實際上不僅僅是企業存在這樣的問題，我們國家的法律建設也存在這樣的問題，法制建設滯后于社會新業務的發展，經常以法律解釋對付之，實在對 付不了就把它強制廢除。

　　4 質量管理部門的定位

　　研發質量管理人員要為研發服務，首先要把研發業務搞清楚。然而實際上，質量管理人員搞不清楚具體的研發業務，研發各業務部門才最清楚具體研發業務，這就要 對研發質量的責任部門、責任人進行定位。事實上研發各業務部門才是研發質量的責任部門，質量管理部門是質量專業的行業管理者，質量管理部門要為業務部門提 供質量管理的各種方法和根據，而真正的質量責任人是誰做誰負責。這樣一來，企業的研發質量管理者就把一大堆質量管理根據、方法向研發人員宣傳貫徹、培訓， 但這樣研發人員的質量意識還是沒有得到提高。其實，公司負責質量管理的人員，大部分沒有做過研發，缺乏開發經驗，這就像讓賣藥的去做廣告，什么廣告都有一 股蘇打水的味道。研發業務的多變性、不確定性、創新性本身就存在變數和風險，如果不懂開發過程，沒經歷過具體產品開發，是無法從事研發質量管理工作的。因 此，從研發人員中抽調業務骨干來管理質量，并樹立起質量管理部門的權威性和獨立性，這才能使研發質量管理起到作用。

　　5 如何構建研發質量管理體系

　　怎么樣才能構建好研發質量管理體系呢?首先必須把ISO9001質量管理程序層層落實到研發的各種業務流程中，構建一套優秀的產品開發流程。優秀的產品開發流程具體有如下特征：清晰的層次結構(可管理);明 確的階段劃分(可控制);明確的階段交付(可衡量);統一的術語定義(易溝通);明確的角色職責(易分工);明確的績效指標(易評價)。

　　只有當研發流程變得很完善的時候，研發質量才有管理的基礎，此外還要把研發質量管理的活動(質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進)融入到具體產品開發 活動中，否則質量就會變成管理質量人員的事情，而負責管理質量的人又負不起這個責任。比如設計評審是質量控制常見的措施之一，而公司在設計評審中存在的現 象是：評審抓壯丁，先開科普會，再開批斗會。評審會經常找不到人，只好抓壯丁，抓一個是一個，但經常是來的作不了主，或是根本不明白要評審的內容，這樣的 評審算評審還是學習呢?項目經理一般是先給員工介紹一遍流程，然后不管員工明不明白都開始執行，這樣出來的結果能有質量保證嗎?

　　是不是流程體系、質量體系構建好了，產品質量就一定會好?這也不一定。流程、制度都是紙上的東西，最終需要入來操作，人的業務技能、職業素養是保證產品質 量的重要因素。所以，加大考核力度也很重要。如果流程規定得再好，有些人違反了流程又沒有任何考核，那下次就會繼續違反流程，這將導致無法執行流程。

　　“質量是設計出來的”，作為研發管理部門，質量管理尤為重要。我們應根據企業自身情況，培養懂研發及質量管理的人員，結合ISO9001等質量管理標準及相關工具，制定適合企業的質量管理程序，有效地監管執行，這樣研發質量才有保障。

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