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對于一個進入到全新感性消費階段的IT市場，塑造IT的感性服務品牌必須以強大的管理能力作為基礎。管理作為一種社會現象，滲透于各種社會組織之中，無論管理的對象是人還是物，或是對事物的評價標準、尺度，其目的、方法都是一致的、相通的。有效的管理總是使無序到有序，通過策劃、組織、實施、檢查等環節，使預期的事物做得更好。所以明基電通把ISO9001質量管理體系率先引入到客戶服務部門中來，不僅將帶動企業內部一系列管理問題的解決，更可以帶動整個BenQ品牌知名度、美譽度的提升，并同時為整個行業的發展提供了頗有價值的實踐方向。
首先，推行ISO9001標準可形成提供客戶差異化服務的競爭優勢。作為產品消費主體的顧客，無論是單一個體還是集團單位，所普遍關心的最根本問題離不開產品在實際使用中的性能、品質與服務，在產品性能日趨同質化的今天，顧客對服務的要求日顯突出。ISO9001標準在生產制造行業的推行不是什么新鮮事，在即將成為全球制造中心的中國，幾乎所有的上點規模的企業都在爭取通過ISO9001，因為大家都很重視；但在服務業，尤其在IT硬件服務業，還是鮮有人問津，這種境況與目前IT業殘酷的競爭壓力有莫大關系。有些廠商為獲得市場競爭優勢，眼睛盯住的都是成本的壓縮，在服務的投入上更是捉襟見肘，而明基前瞻性地認識到要想創造一個世界性的品牌，必須有足夠的投入來打造一流的服務，在服務的競爭上先期取得與同行的差異化服務優勢。更為重要的是，明基通過自身的實踐還認識到，推行ISO9001能夠降低組織消耗，有效利用企業資源，在ISO9001上的小投入能夠產生很大的回報，反而能夠增強公司的競爭力。
其二，引入ISO9001質量管理體系有利于強化明基BenQ以客戶為中心的觀念。傳統的企業營銷更多地把注意力關注在市場與銷售、生產者與消費者的關系上，總是把消費者擺在被動的地位，購買者在大多數的選購行為里缺乏對企業產品品牌的認知性和主動性，市場中沒有形成一個對企業品牌具有一定忠實度的良性用戶群體。而ISO9001質量管理體系的標準有一個基本原則，這就是必須以顧客為關注焦點，應當以顧客的需求為出發點和目的，爭取超出顧客的期望。ISO9001的推行有助于明基BenQ將“顧客至上”的服務觀念深化為可執行的方法，而不僅僅是停留在口號上。
其三，有利于推動明基BenQ服務質量的提高，促進企業管理評價體系的改進。目前市場中，大多數企業只關注于產品的生產與銷售，服務的問題往往容易推諉到消費者身上，認為是“用戶使用的問題”，“并非產品質量問題”等。這樣的結論一方面掩蓋了企業生產過程中生產者與管理者所需要解決的問題，另一方面也無疑將消費者推向了企業自身的對立面。而ISO9001標準則開宗明義就提出了應用該標準建立的質量管理體系，“用于證實組織具有滿足顧客要求和適用的法規要求的產品的能力、目的在于增進顧客滿意”。落實到明基BenQ就意味著要用消費者對產品使用過程中的要求來評判，才能查找出產品的不足，這才是企業發展得以持續動力的根本原因。
其四，弱化決策的隨意性。傳統管理存在的一個普遍弊病就是管理方法和形式總是隨著領導者意志不斷改變，而按ISO9001標準建立的質量管理體系，雖然也突出領導作用，但領導者作用主要體現在方針、目標的制定上，而具體事物處理的流程與方法都按照ISO9001精神有章可循，從而減少管理者情緒對客戶服務管理工作的影響，政策的延續性得以加強。
IT服務競爭的新坐標
在ISO9000系列標準中，以ISO9001的要求最為嚴格和全面，它包括組織在設計、開發、生產、安裝、服務等各個經營環節的全程質量控制制度和體系，要求企業中的每個環節都要確定自己的工作程序，按照規范的流程貫徹實施，并保證實施的有效和完整記錄。明基客戶服務部門通過ISO9001質量體系認證，標志著明基的質量管理體系已經全面達到國際先進標準。
中國入世以后，國內企業面臨著更多的國際機遇，也面臨著越來越多的國外優秀的競爭者，ISO9001質量管理體系能夠為企業注入新的管理理念，大大增強企業的競爭力和運營效益，在市場主宰一切的當今世界，相信必將有越來越多的企業或出于自身需要或迫于外界壓力，以明基、聯想為標桿推行ISO9001體系，規范操作和管理，在向國際市場發展的同時，向世界展示中國企業的品牌和形象，為企業帶來更多的經營契機。
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