十年前，頭一次接觸ISO9001認證的時候，是懷著崇敬的心情進行學習的，我們經歷了6個多月的辛苦付出，ISO9001證書終于拿到了。然而，十年后，企業的質量管理水平如何呢？答案是：現在那家企業的產品質量跟ISO9000幾乎沒什么關系，問其原因：流程煩瑣、又看不到效果，體系已名存實亡。后來，又經歷了另外企業的質量體系認證，也更多的聽到了質量經理同行的抱怨。原來，這種結局竟然如此悲哀。
其實，ISO9000認證咨詢業存在的問題已為很多人認識到了，糾其原因，很多人歸咎于市場行為不規范等。但是，我想還有更多的沒有被普遍意識到的問題。特別是：沒有下工夫建立針對不同行業的的質量管理模型。
ISO9001認證只對滿足什么要求有規定，對具體的業務運做流程不做要求，這使得同樣拿下ISO9001證書的企業，其運作流程的優劣差別巨大。雖然自然形成的流程自有其合理性，但這種自然流程往往與文件化的質量體系不具備親和力。按照自然流程建立的體系往往限于繁雜，最終體系流于形式。
ISO9001認證體系不是獨立于企業其它管理要素之外，企業管理是一個整體。ISO的目標是“顧客滿意”，而企業的終極目標是追求利潤最大化，二者之間存在著某種因果關系，獲取利潤是以顧客滿意為前提的，但顧客滿意不一定就可以獲取最佳利潤。所以作為ISO9000咨詢公司幫助企業拿下證書，只是盡到最基本的責任。
問題發生的原因首先是企業對這個問題的認識不夠，企業應該認識到：要使ISO9000體系實施的益處充分發揮出來，一定要整合出一個適合于ISO9001認證體系的流程模式。兼顧控制和效率，兼顧顧客滿意和企業利潤最大。但是，這樣的目標對咨詢公司的能力有很高的要求，當然付出的勞動和企業須花費的費用也非以往的咨詢可比。
第二個原因是咨詢企業的能力和咨詢人員水平的問題，質量管理咨詢是一個跨多學科的職業，它需要有一定的管理知識、頭腦和經驗，懂ISO9001、演講和說服的能力、還要懂得特定行業的管理知識甚至技術知識。特別是最后一點，往往很難和前面幾點同時具備。往往是懂ISO9001認證的人不懂行業管理和技術、而懂行業管理和技術的人又不精通ISO9001認證。比如典型的軟件業的ISO9001認證咨詢，如果不懂軟件工程是不可能進行的，即使懂軟件工程但對軟件開發或開發管理沒有一定經驗，最后做出來的體系一定是紙面文章。對于制造行業來說不同的行業也自有其特定的的管理規范和良好經驗，這些構成了豐富的行業管理知識體系，沒有對這些知識的吸收和研究，是做不好質量體系的。
第三個，也是最重要的原因，是眾多的從事質量體系咨詢的企業對這個問題沒有足夠的認識，僅僅把幫助企業建立ISO9000所要求的基本質量體系、拿到證書當作自己的業務職責，不曾料想應把業務再往深入做才會使企業真正滿意，沒有更多的關心流程效率和企業利潤，對實施效果也缺乏跟蹤和評價。最終，咨詢企業不能優化出特定企業的質量管理模型。
國外的咨詢企業把良好的市場信譽看作生命，中國的咨詢企業為什么就總認為幫助拿下證書就萬事大吉了呢？質量管理的落足點是顧客利益，眾多的ISO9001認證咨詢企業們也該關注一下你們的顧客的利益了。
上海賽學是專業從事ISO9001認證咨詢輔導工作的咨詢公司，我們心無旁騖，為了提升企業的質量管理體系而奮斗著，正式這樣的心情，獲得越來越多的客戶理解和支持。這也是我們越來越精益求精的動力！
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