1985年，海爾生產的第一批冰箱不合格，當時海爾集團的廠長張瑞敏先生揮起大錘砸毀了有質量缺陷的76臺冰箱，從此喚醒了海爾人的質量意識。

　　海爾人始終堅持有質量缺陷的產品就是廢品的觀念。在1988年12月就得全國同行業的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏對他的員工說，我們拿到的只是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。

　　在這樣的鼓勵下，海爾的員工更加樹立起嚴格的質量觀。所有的員工都以拿奧運會金牌為目標，以質量使得我們的產品走向全球為方向。

　　海爾在生產經營中始終向員工反復強調兩個基本觀點：用戶使企業的衣食父母。在生產制造過程中，他們始終堅持“精細化、零缺陷”，讓每個員工都明白“下道工序就是用戶”。這些思想被員工自覺落實到行動上，每個員工到將質量隱患消除在本崗位上，從而創造出了海爾產品的“零缺陷”。海爾空調從未發生過一起質量事故，產品開箱合格率始終保持在100%。

　　2009年9月4日到9日于德國柏林舉行的2009 IFA國際消費電子展上，海爾集團展示的彩色系列海爾卡薩帝意式三門冰箱以其突破傳統的顏色、時尚外觀的設計，也得到了眾多來自歐美等地頂尖工業設計師，以及來自全球各地的采購商的青睞。在本次展會上，中國海爾冰箱獲得全球最大媒體集團銳德商訊授予的“全球冰箱領袖獎”的至高榮耀，這是中國企業參展IFA以來首次問鼎該獎項。

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